よくある質問

ご注文について

Q．注文確認などのメールが届いていません。
A．当社ではご注文、お問い合わせをいただいてから定休日を除く当日～翌営業日、発送完了メールは発送当日に送信しております。
迷惑メールフォルダ等をご確認いただきたくお願い致します。

Q．領収証を発行してもらうことはできますか？
A．領収証をご希望のお客様は注文フォームのご要望欄に領収証ご希望の旨をご入力下さいませ。
通常配送の場合は、商品と同梱しております。
クレジット決済で、ご注文者様とお届け先様が異なります場合、クレジットカード明細を領収証明としていただきたくお願い申し上げます。
（領収証のみの別途郵送は行っておりません）

お届けについて

Q．商品到着日数はどれくらいですか？
A．お支払い方法により、商品発送のタイミング及び商品到着日数が異なります。
クレジットカード・代金引換の場合、ご注文日より1～5営業日以内に発送いたします。
銀行振込の場合、ご入金いただいてからの商品発送となりますので、ご入金日より1～5営業日以内に発送いたします。

Q．時間指定はできますか？
A．注文フォームに時間をご指定いただける欄がございますので、そちらにてご指定下さいませ。

Q．日付指定はできますか？
A．在庫の都合上、商品発送まで1～5営業日以内とさせていただいておりますため、ご注文日から1週間以降の日付にて承っております。
ご注文の際に日付指定ができる項目がございますので、そちらよりご指定をお願い致します。
日付指定可能日より前の指定日をご希望のお客様は、備考欄にご希望の日にちをご記載下さいませ。
ご希望日にお届け可能かをメールにてお知らせ致します。

Q．注文したのに商品が届かない（発送のメールが来ない）のですが…
A．クレジットカード・代金引換にてご注文で、ご注文より5営業日経過している場合。
コンビニ決済・銀行振込にてご注文で、ご入金日より5営業日経過している場合。
大変お手数ですが、お問合せより、メールか電話にてご連絡下さいませ。
担当者が直接対応させていただきます。

Q．海外への発送はできますか？
A．諸事情により日本国内のみの発送となっております。
ご了承下さいませ。

送料について

Q．送料は幾らですか？
A．配送・送料に詳しく記載しております。

Q．送料が無料になる条件はありますか？
A．1配送先につき、合計3300円以上ご注文いただいた場合、送料は弊社負担になります。
沖縄県はプラス1,000円となっております。

お支払いについて

Q．お支払い方法には、何がありますか？
A．クレジットカード、代金引換、銀行振をご用意してございます。

Q．銀行振込の振込み口座が分からなくなったのですが…
A．お振込口座は下記となっております。
銀行名：栃木銀行
支店名：益子支店（支店番号：641）
種別・番号：普通　0155842
名義：株式会社ホテルサンシャイン益子館

ご入金を確認致しましたら、メールにて「入金確認のお知らせ」をお送りしております。

Q．商品代金・消費税・送料以外に手数料等はかかりますか？
A．代金引換の場合は別途350円が合計代金に含まれております。
銀行振込の振込み手数料につきましては、お客様負担にてお願いしております。

返品・交換について

Q．到着した不良品だった場合、交換してもらえますか？
A．納品時に検品をしておりますが、万一不良品が到着いたしました際は大変お手数ですが、商品到着より1週間以内にお問合せよりメールか電話にてご連絡下さいませ。
不良品を返品いただき確認致しました後、早急に良品を発送させていただきます。

ギフトについて

Q．ギフト梱包はできますか？
A．無料にてギフト梱包をさせていただいております。

Q．直接送ってもらうことはできますか？
A．注文フォームに「ご注文者様以外の住所へ発送する」住所欄がございますので、そちらへご入力下さいませ。

Q．納品書は商品に同梱されてしまうのでしょうか？
A．ご注文者様とお届け人様が異なる場合、納品書を商品に同梱することはございません。